Normalerweise bin ich der Typ Reisende, der nahezu immer mit Handgepäck fliegt und sich somit auch nicht groß mit dem Service befassen muss. Dieses Mal benötigte ich jedoch Hilfe, da ich bei meinem gebuchten Flug von Phuket nach Bangkok ein Gepäck-Upgrade dazu buchen wollte. Eigentlich eine sehr einfache Sache, selbst bei Billigairlines. Dieses Mal kam es aber ander… Wie meine VietJet Service Erfahrungen ausgefallen sind und wie gut die Billigairline aus Vietnam ist, verrate ich in diesem Erfahrungsbericht aus erster Hand.

VietJet Airline, die Billigfluggesellschaft aus Vietnam

VietJet Air ist eine Billigfluglinie aus Vietnam, welche aber auch etliche Internationale Flüge anbietet, ebenso wie Inlandsflüge in Thailand. An sich empfand ich die Fluggesellschaft bisher als relativ gut, denn diese fliegt innerhalb Thailands zu sehr günstigen Preisen und steuert den Suvarnabhumi Airport (BKK) an. Aus diesem Grund bin ich bisher auch relativ oft mit der Airline geflogen. Immer alles bestens, sofern man keinen Service benötigt. Die Beinfreiheit bei den Sitzen ist für kurze Strecken okay, doch darum soll es sich in diesem Erfahrungsbericht nicht drehen, sondern um den Service der Airline selbst.

Erfahrungen mit dem VietJet Service

Den Flug von Phuket nach Bangkok habe ich bereits im Vorfeld online gebucht und sehr günstig erhalten. Lediglich 30$ inkl. Premium Seat und 20Kg Gepäck. Nun konnte ich ja nicht ahnen, dass sich das Gepäck etwas sammelte und ich mit 20Kg gerade so nicht auskommen würde. Aber kein Problem, denn Gepäck dazu buchen ist ja einfach. Sollte man meinen…

Gepäck buchen bei VietJet – Unmöglich?

VietJet Air hat eine relativ übersichtliche Upgrade Seite, wo man im Nachhinein noch den Sitzplatz wählen (gegen Aufpreis), aber auch Mahlzeiten buchen und das Gepäck ändern kann. Es hätte so einfach sein können, doch leider funktionierte die Seite nicht wirklich. Sitze und Mahlzeiten konnte man problemlos buchen, beim Gepäck kam jedoch immer wieder eine Fehlermeldung. Weder das Gepäck upgraden, noch ein zweites Gepäckstück buchen konnte man. Sehr ärgerlich!

Doch gut, die Technik kann ja Mal spinnen und zum Glück gibt es ja noch anderen Wege um das regeln, dachte ich zumindest. Ich entscheid mich über den klassischen Weg via E-Mail. Mein Anliegen wurde an die jeweilige Mail Adresse gesendet und nur einen Tag später bekam ich eine Antwort, dass ich mich bitte an eine andere Mail-Adresse wenden soll. Okay, dort wieder erneut mein Anliegen gesendet (VietJet hätte es ja auch nicht einfach selbst weiterleiten können…) und 5 Tage vergebens gewartet bis dann eine Antwort kam, dass ich die Telefonnummer XXX anrufen solle. Inzwischen waren bereits 7 Tage vergangen! Nun gut ich hatte es ja nicht eilig, aber sicherlich gibt es einige, die tatsächlich nicht so viel Zeit haben.

Also probierte ich die genannte Hotline anzurufen. Ein Service-Office hätte es nur am rund 50 Kilometer entfernten Flughafen gegeben. Die Nummer die mir in der Email genannt wurde war aber leider falsch und so musste ich erstmals die selbst richtige im Internet suchen! Unverschämt und umprofessionell! Kurzum gesagt, habe ich dann mehrmals täglich rund 20 Minuten in der Warteschlange verbracht und nichts außer eine schöne Telefonrechnung bekommen. Auch nach etlichen Versuchen war keiner ans Telefon zu bekommen. Womöglich wäre es bei der Hotline in Vietnam besser gewesen, die internationalen Gebühren hierfür wollte ich jedoch nicht wirklich selbst bezahlen…

Das Ende vom Lied war, dass ich unverrichteter Dinge also nur direkt zum Flughafen fahren und dort das beste hoffen konnte.

Gepäck bei VietJet am Flughafen buchen

In einer Mail und auf der Website der Airline findet man die Preise für das Upgraden des Gepäck am Flughafen. Sofern man 4 Stunden vor Abflug am Flughafen ist (3 Stunden sollen wohl auch noch okay sein), kann man Gepäck relativ kostengünstig dazu buchen. Die Preise hierfür liegen bei 30.000 VND (1,10€) pro Kilogram.

An sich ist das eine faire Preisgestaltung. Einziges Problem hierbei: es handelt sich um einen Inlandsflug, wo kein Mensch 4 Stunden vor Abflug zum Flughafen fährt! Mittlerweile war mir das ganze Theater zu blöd und ich unternahm einfach nichts mehr. Sollte eine saftige Gebühr für Übergepäck beim Check-In dazukommen, dann ist es halt so.

FAZIT: VietJet Service Erfahrungen

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich weiß dass es sich um eine Billigairline handelt und an sich bin ich mit VietJet Air auch zufrieden. Auch das Personal und die Board-Crew waren immer sehr nett. An sich also nichtmal so schlecht.

Der Service außerhalb ist jedoch eine reine Katastrophe! Bei Sonderwünschen oder dergleichen würde ich es ja noch verstehen. Ich wollte aber lediglich im Vorfeld anstatt 20Kg Gepäck auf 25Kg upgraden. Eine Sache, die trotz vielen Versuchen nicht bewältigt werden konnte…

Würde ich von VietJet jetzt abraten? Nein und bei einem guten Angebot werde ich auch wieder mit der Fluggesellschaft fliegen. Jeder sollte aber vorab schon alles buchen was er benötigt. Besser noch etwas Spielraum lassen damit man keinen Service in Anspruch nehmen muss!

Hätte ich das im Vorfeld alles gewusst, so hätte ich von Anfang an meinen Flug bei ThaiAirways gebucht. Dieser hätte mich dort rund 39$ Dollar, also nur minimal mehr gekostet. Dank Silver Status beim Royal Orchid Plus Programm hätte ich 40Kg Gepäck sowie eine Mahlzeit inklusive gehabt…

Ganz abschließend gesagt, sollte Vietjet eventuell etwas weniger in Bikini-Models und Sexy-Werbekampagnen investieren und dafür mehr in Sachen Service bieten…

Wie waren Ihre Erfahrungen mit dem Service von VietJet Air? War das nur bei mir eine Ausnahme, oder gibt es generell immer Probleme? Hinterlassen Sie uns ein Kommentar.