Ein Loyalitätsprogramm wird in allererster Linie von Unternehmen und Geschäften zur Kundenbindung genutzt. Dabei kommen Loyalitätsprogramme nicht nur in der Luftfahrtbranche, sondern eigentlich fast überall zum Einsatz, wo man Kunden immer wieder aufs Neue gewinnen möchte.
In diesem Beitrag gehen wir nur auf die für Vielflieger interessanten Loyalitätsprogramme ein und verraten Ihnen wie diese funktionieren bzw. für Reisende aus dem deutschsprachigen Raum besonders nützlich sind.
Was ist ein Loyalitätsprogramm?
Ein Loyalitätsprogramm ist ein Kundenkonto bei dem Sie Punkte, Meilen oder eine andere Währung sammeln können, welche Sie dann dazu bewegen sollen immer wieder Kunde beim herausgebenden Unternehmen zu werden. So können Sie bei Airlines zum Beispiel ganz klassisch mit jedem absolvierten Flug Punkte oder Meilen sammeln, welche sich dann später in Prämien wie Freiflüge oder auch andere Dinge eintauschen lassen.
Ein Loyalitätsprogramm soll somit Anreiz bieten immer wieder beim gleichen Unternehmen Kunde zu werden. Der Anreiz Punkte zu sammeln und die Aussicht auf einen Bonus soll Sie nämlich letztlich daran hindern bei einem Konkurrenten Kunde zu werden.
Im Grunde sind Loyalitätsprogramme sowohl für das Unternehmen, als auch den Kunden eine Win-Win-Situation, sofern Sie nicht in einen Sammelwahn geraten und auf die Gefahren und Fallstricke von Loyalitätsprogrammen hereinfallen. Mehr dazu aber weiter unten im Beitrag…
Statuslevels bei Loyalitätsprogrammen für treue Kunden
Als weiteren besonderen Anreiz verfügen viele Loyalitätsprogramme, vor allem bei Fluggesellschaften, über diverse Statuslevels. Diese werden an besonders treue Kunden vergeben und sollen diese mit bevorzugter Behandlung ehren.
Ein Beispiel hierfür wäre ein Vielfliegerstatus, wie er zum Beispiel bei Miles & More zu finden ist. Inhaber eines Status bei Miles and More, können sich dann zum Beispiel über eine gesonderte Behandlung am Boden erfreuen und zum Beispiel Lounges oder gesonderte Check-In-Bereiche am Flughafen nutzen.
Die Gefahren von Loyalitätsprogrammen
Obwohl sich ein Bonusprogramm nun ziemlich gut anhört, so hat dies natürlich auch gewisse Tücken. Oftmals lassen sich viele nämlich in den Sammelwahn oder beinahe schon eine Sucht Meilen zu sammeln hineinziehen und machen dann weniger kluge Dinge bzw. lassen sich um den Finger wickeln.
Ein Klassiker ist es zum Beispiel teurere Angebote der Konkurrenz vorzuziehen und deutlich mehr für einen Flug zu zahlen nur um Meilen beim Bonusprogramm zu sammeln. Gleicht man dann den rechnerischen Wert der Meilen mit der möglichen Ersparnis ab, stellt sich oft heraus, dass Sie für die Meilen mehr gezahlt haben und mit dem billigeren Flug der Konkurrenz deutlich günstiger und klüger gereist wären.
Auch sogenannte Mileage & Status Runs sind Seltsamheiten, zu welchen sich Vielflieger und Meilen-Sammler oftmals hinreißen lassen. Dabei wird schlicht und einfach ohne Notwendigkeit geflogen um ein bestimmtes Meilen-Ziel für ein Status-Level oder einer Flugprämien zu erreichen. Oftmals ist es dann so, dass die Vorteile des erreichten Status niemals die Kosten des Mileage Runs aufwiegen können.
Ein Beispiel: Einem Meilensammler fehlen noch einige Segmente zum Erreichen eines Status, welcher kostenlosen Zugang zu einer mittelmäßigen Airport Lounge gewährt. Dazu muss er mehrere Flüge absolvieren, welche einen Wert von beispielsweise 300€ haben, welche er voll bezahlen muss. Nachdem er diese dann absolviert hat, erhält er schließlich den Status und kann gratis in eine Lounge, in der er im Schnitt Speisen und Getränke für 10-15€ verzehrt. Selbst wenn er 10 oder sogar 20 Mal innerhalb eines Jahres (Gültigkeitszeitraum des Status) in diese Lounge geht, so wäre der kluge Meilensammler wohl mit einem gutem Mahl an einem teurem Airport Restaurant immer noch billiger gefahren…
Zudem sollten Sie sich immer bewusst sein, dass Nichts auf der Welt umsonst ist, auch Flug- oder Statusmeilen nicht. Meist geben Sie nämlich extrem viele persönliche Daten an die Loyalitätsprogramm-Betreiber weiter, welche aus Marketing-Sicht beinahe schon Gold wert sind. Vor allem beim Einsatz von Kreditkarten und beim Prämiensammeln am Boden erhalten die Betreiber der Bonusprogramme umfassenden Einblick in Kauf- und Konsumgewohnheiten. Diese Datensätze sind extrem viel Wert, nicht umsonst gehört der Datensammler-Konzern Google zu einem der teuersten Unternehmen weltweit…
Loyalitätsprogramme der Airlines
Wer sich all der Gefahren von Loyalitätsprogrammen bewusst ist und diese mit etwas Verstand einsetzt, der kann jedoch auch viele Vorteile für sich daraus ziehen. Vor allem bei den Bonusprogrammen von Airlines lässt sich oftmals mit der richtigen Strategie richtig viel erreichen. Anbei ein kleiner Überblick über die wichtigsten Loyalitätsprogramme auf dem Airline-Markt.
- Lufthansa Miles & More
- Eurowings Boomerang Club
- Singapore Airlines Kris Flyer
- Etihad Guest
- Cathay Pacific Asia Miles
- Flying Blue
- British Airways Executive Club
- Alaska Mileage Plan
- AirAsia BIG
- Delta SkyMiles
- American AA Advantage
- …
In Kombination mit Kreditkarten bei Loyalitätsprogrammen Meilen sammeln
So gut wie jedes Bonusprogramm bietet auch eine eigene Kreditkarte an. Auf diese Weise können Sie mit jedem Kauf über die Karte Meilen sammeln. Für Sie hat das den Vorteil, dass Sie auch ohne Flüge auf Ihr Ziel sparen können.
Airlines erhalten im Gegenzug dafür komplettes Kaufprofil Ihrer Kunden und können Ihre Angebote noch besser auf diese ausrichten. Zudem profitieren die Loyalitätsprogramm-Betreiber auch oftmals von Promo-Aktionen, bei denen ein besonders hoher Meilensatz für den Kauf bei einem bestimmten Online-Shop oder Anbieter geboten wird. Nicht selten sind Provisionen für den Kaufabschluss drin, welche dann an die Airlines bzw. das Bonusprogramm ausgezahlt werden.
Die bekanntesten und wichtigsten Kreditkarten von Airlines auf dem deutschen Markt sind die Lufthansa Miles & More Kreditkarten sowie die Eurowings Kreditkarten. Mit beiden können Sie mit jedem Euro Umsatz auch direkt Prämienmeilen sammeln.
- Ausführliche Berichte zu den Miles & More Kreditkarte und deren Vorzüge finden Sie hier…
- Infos zu den Eurowings Kreditkarten gibt es hier…
Kluge Möglichkeiten zum Einlösen von Punkten oder Meilen bei Loyalitätsprogrammen
Ein elementar wichtiger Punkt ist das richtige Einlösen von Bonuspunkten. Viele Loyalitätsprogramme bieten komplette Shops mit mehr oder weniger nützlichem Zeug zu mehr oder weniger guten Preisen. Hier kann es sogar so weit gehen, dass Sie den Wert Ihrer Bonusmeilen gegen 0 laufen lassen…
Am besten lösen Sie Bonuspunkte immer für Flugprämien ein, da Sie hier den besten Gegenwert erhalten. Vor allem teure Flüge in der Business- und First-Class bieten in über 90% der Fälle den theoretisch höchsten Gegenwert zum Einlösen von Bonuspunkten.
Andere Loyalitätsprogramme zum Meilen sammeln
Neben den Loyaliätsprogrammen von Airlines sind auch einige andere Bonusprogramme von Anbietern am Boden interessant. Wichtig ist für Vielflieger aber dabei immer die Möglichkeit diese Bonuspunkte in Meilen bei einem Vielfliegerprogramm einzutauschen. Anbei ein kleiner Überblick über die wichtigsten Bonusprogramme für Vielflieger, welche nichts mit Airlines zu tun haben.
Payback
Payback ist das größte und bekannteste Bonusprogramm in Deutschland. Von der Hausfrau bis zum Vielflieger kann hier wirklich jeder im Alltag kräftig Meilen sammeln. Da sich Payback Punkte 1:1 in Miles and More Meilen umwandeln lassen, können Sie diese also auch für profitable Flugprämien nutzen.
Während viele den Wert von Payback Punkten definitiv unterschätzen und deutlich unter Wert für Unnützes Zeug vergeuden, können kluge Vielflieger hier hochwertige Flüge für Preise deutlich unter dem regulären Ticketpreis ergattern.
Punkte sammeln mit Payback können Sie unter anderem in vielen Supermärkten, Geschäften, Online-Stores und anderen Payback Partnern. Vor allem der Einsatz von Payback-Coupons, welche den Wert extrem multiplizieren sind hier der Trick um schnell viele Bonuspunkte zu sammeln.
American Express Membership Rewards
Die American Express Kreditkarte ist ein weiterer Sweetspot für Vielflieger. Anders als bei den Kreditkarten der Airlines, können Sie bei American Express im hauseigenen Loyalitätsprogramm sammeln und diese Rewards dann zu vielen verschiedenen Bonusprogrammen von Airlines konvertieren.
Bei American Express sammeln Sie Rewards Punkte durch den Einsatz der Karte im Alltag. Für jede Transaktion werden Ihrem Konto diese Bonuspunkte gutgeschrieben welche dann später zu vielen Vielfliegerprogrammen wie Miles & More, Etihad Guest oder Asia Miles konvertiert werden können.
Ausführliche Infos zu den American Express Kreditkarten finden Sie hier…
Hotel Bonusprogramme
Hotels und Reisen sind eng miteinander verwoben und so gibt es auch bei vielen großen Hotelketten wie Hilton und dergleichen eigene Loyalitätsprogramme. So gibt es für jeden Übernachtung Bonuspunkte gutgeschrieben, welche Sie dann wiederum für Zimmerbuchungen oder Upgrades einsetzen können.
Einige Hotelbonusprogramme erlauben auch die Konvertierung zu Airlines, oftmals ist dies aber nur durch Umwege wie zum Beispiel die American Express Rewards möglich…
Ebenfalls interessant sind Buchungs-Seiten wie Rocketmiles, wo Sie mit Hotelbuchungen direkt bei den teilnehmenden Bonusprogrammen der Airlines Meilen sammeln können.